中国早报河北讯（特约记者   穆春清    通讯员  刘红梅）为深入贯彻落实区优化营商环境会议精神，切实提升我镇营商环境标准，赵川镇党委、政府高度重视，迅速行动，以实际行动为企业和群众提供更加优质、高效的服务。特别是在学习借鉴张家口市桥西区正定县正定镇行政综合服务中心先进经验方面，取得了阶段性进展。现将有关工作情况汇报如下：

一、对标先进，明确工作方向

一是专题学习，深入研究。组织全体镇干部、窗口工作人员召开专题学习会议，通过播放正定镇行政综合服务中心工作视频资料，深入学习其在政务服务标准化、高效化建设方面的创新做法，重点学习服务事项梳理、流程优化、设施建设及人员管理等方面的经验，查找自身存在短板。

二是全面梳理，简化流程。以正定镇行政综合服务中心为参照，对我镇政务服务事项进行拉网式梳理。重新审查事项办理条件、流程和申请材料，与相关业务部门逐一沟通，简化不必要环节和材料，实现即来即办，如个体工商户登记、注销等，大大缩短了群众办事时间。

 三是推进改革，一窗受理。借鉴“综合受理”模式，在我镇政务服务大厅5个服务领域（市场准入、民政、社保、医保、卫健服务、）设立综合受理窗口。优化营商环境主管和营商办2名工作人员以轮值的方式，在综合服务窗口开展帮办、代办“店小二”式服务，实现一件事一次办、“一窗通办”，极大的方便了企业和群众办事。

二、优化硬件，提升服务环境

一是升级改造，完善标识。参照正定镇行政综合服务中心硬件设施标准，对我镇政务服务大厅进行升级改造，目前设计图已定稿。增加了电子显示大屏幕，方便群众查看最新政策，重新规划了大厅标识指引系统，制作清晰醒目的办事区域指示牌、服务事项引导牌，确保群众进门就能快速找到办事窗口。

二是合理布局，功能分区。优化大厅功能布局，划分咨询导办区、业务办理区、休息等候区。咨询导办区安排热情周到的工作人员，负责接待群众咨询、引导办事；业务办理区按照服务领域划分窗口，设置业务服务评价系统；休息等候区配备舒适座椅、饮水机、报刊架等，为群众提供舒适的等候环境。

三是完善设备，便捷服务。更新大厅办公设备，配备高速网络、复印机、笔记本电脑、公共服务手机。笔记本电脑方便办事群众网上操作；公共服务手机为办事群众演示操作流程，并为没有智能手机的老年人代办事项，复印机方便群众随时复印，全面打造便捷服务。

 三、强化培训，提高服务水平

一是制定计划，系统培训。制定详细的窗口工作人员培训计划。培训内容涵盖新政策解读、审批系统操作、服务礼仪等方面，确保工作人员业务精通、服务规范。

 二是定期培训，提升能力。定期组织窗口工作人员开展业务知识培训，今年已累计开展培训2次。培训采用集中授课和现场演示等形式，增强培训效果。通过培训，工作人员业务能力和服务意识显著提升，近期服务满意度调查中，群众满意度达到99%以上。

三是跟踪监督，评估考核。成立工作小组，负责跟踪监督学习成果落实情况，定期对窗口工作人员进行评估考核。每月召开工作推进会，总结经验教训，及时解决工作中出现的问题。

四、下一步工作计划

一是持续学习，创新服务。继续深入贯彻区优化营商环境会议精神，定期组织镇干部、窗口工作人员学习先进地区经验做法，结合我镇实际，不断创新服务举措。如探索开展上门服务、预约服务，为行动不便群众和企业提供便利。

二是健全回访，整改提升。建立健全回访制度，安排专人对办件隔日全量回访，实现服务对象评价全覆盖。对企业和群众提出的意见建议，建立台账，明确整改责任人、时限，确保全部限期整改到位。

三是线上宣传，精准服务。依托抖音平台和微信公众号，制作政策解读短视频，以通俗易懂语言与实际案例相结合，解读营商政策；定期开展直播，带领观众实地探访政务服务大厅，抽调业务人员进行业务办理手续解答直播，让企业和创业者精准获取政务服务信息，吸引更多企业入驻我镇，助力镇域经济高质量发展。

值班总编辑    邱天