中国早报湖南讯(通讯员刘雄珍 杨宇琪)“怎么回事？你们的油有问题，车子打不起火了！”接到某水泥厂大客户的求助电话号，中国石化娄底石油分公司冷水江客户经理李洪伟迅速行动，紧急赶往现场，帮助客户排查原因，圆满协调解决该水泥厂车辆“趴窝”问题，受到了客户的高度评价。

6月12日下午，一通紧急的电话，让中国石化娄底石油客户经理李洪伟的心揪了起来。原来是某水泥厂大客户刚刚提油入库了一车油，在自用工程车辆加油后，多辆车辆无法启动。为防止事态进一步恶化，李经理一边安抚住客户，一边立即往现场赶。到现场后，李经理与该水泥厂负责人紧急排查原因，分别与双涟油库、承运方、水泥厂油料管理员、车辆维修人员等对接，均未找到异常。

面对顾客怀疑是我方油料配送的问题，承运车辆将承运柴油进行掉包的猜忌，通过现场核验“石化油你”APP中运输过程中的行程轨迹，确认该配送车辆为点对点运达，途中无任何停车和绕路等异常。双方疑惑了，问题到底出在哪？看着旁边崭新的油罐管线，李经理灵光一闪，问到是否储油设备做了改造？经快速查验，虽然该水泥厂对油罐进行了反复的清理和复核，但是对输油管线的清理遗漏了，管道中含水未清理干净，导致工程车辆加注了含水的柴油。

查明真相后，李经理立即协助该水泥厂紧急处置，两个小时后，厂区车辆恢复轰鸣。“李经理，感谢你！你的专业和负责值得敬佩，你们的物流配送和“一键送油”值得信赖，你们中国石化值得我们学习！”通过有效安抚、积极作为、专业服务，该水泥厂负责人对中国石化娄底石油的专业服务和客户经理素质能力给予了高度评价，对中国石化品牌给予了高度的认同。

这只是中国石化娄底石油常态化帮助客户解决问题的一个缩影。在市场经济日益萧条、竞争压力逐渐增加的当下，中国石化娄底石油聚焦提升客户体验感，想客户之所想、急客户之所急、供客户之所需，在顾客有问题的第一时间，积极协调解决问题，彰显了央企的责任担当。