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“一件事”听民意 畅渠道连民心——大张庄镇开展“我陪群众走流程”活动
编辑:梓艺
发布时间:2025/02/24
来源:中国早报
中国早报山东淄博讯(记者 张兆伟 通讯员 时格)为持续深化“高效办成一件事”改革,着力破解办事堵点、痛点、难点问题,切实提升企业和群众的办事满意度与获得感,近期,山东沂源大张庄镇集中组织开展“我陪群众走流程”活动。
根据要求,大张庄镇制定了相关工作方案,首场“我陪群众走流程”活动周,由“一件事”牵头单位负责人带队,通过以企业群众身份模拟办、以帮办人员身份陪同办、以窗口人员身份坐班办等方式,针对“高效办成一件事”进行“沉浸式”体验、“零距离”检验。
“一件事的办理指南是否清晰易懂?线上申报有困难吗?办理过程还有哪些不方便的地方?”负责同志深入服务窗口,从事前咨询、材料准备、表格填写、业务提交到事项办结,以“体验员”身份陪同企业群众全流程走完“一件事”办理全过程。帮办代办人员接待残疾群众,将陪群众走流程落实到实处。
以小餐饮“一件事”为小切口,重点看办事流程“通不通”“顺不顺”,看服务体验“优不优”“好不好”,进一步加强“一件事”引导服务,面对面、点对点解决群众堵点、难点问题。通过活动开展,搜集了解到涉及系统优化、数据流转等多方面的问题建议。
接下来,大张庄镇将坚持问题导向,针对“我陪群众走流程”活动中发现的堵点、难点问题,建立问题清单、整改清单,常态化开展“走流程”活动,分批次、分主题组织、邀请人大代表、政协委员和企业代表走进办事大厅,从事项办理全过程为政务服务找问题、提建议,努力打造更加便捷、高效、满意的政务服务新生态。
值班总编:邱天
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