中国早报广东讯（记者 伍振兴 通讯员 刘小军）2024年1月21日，记者途经许广高速，来到广东清连公路发展有限公司旗下清新中心收费站。该站现有领导班子五人，站长余波，副站长林劼珩，主管陈瑞高，站长助理沈伟锋，站长助理刘石山，收费工作人员68人。获悉，站长余波，河南人，1994年入伍，1998年退伍不褪色，励志前行，不畏困难，奉献地方，以军中硬汉姿态走进广东清连公路发展有限公司就职，从一个收费员、班长再晋升为站长，在这平凡的岗位上一干就是二十几年。

记者对话站长余波:  “高速公路收费站是保障高速公路运营安全和保证用户出行便捷的关键设施。高速公路收费站，收费人员的素质与服务质量至关重要。因此，清新中心收费站建立了完善的人员管理制度，包括：薪酬政策、培训与考核制度等，都按照广东清连公路有限公司的规章制度，落实到位。在人员选拔上，对候选人的道德、职业素养、政治态度、服务意识等要求严格。在薪酬制度上，我中心站现与市场接轨，切实保障收费员的收入安全。同时，定期组织员工接受路政管理、交通安全、心理保健等方面的培训，以提高其综合能力和服务素质。在考核机制上，中心站采取了严格的考核制度，针对不同岗位和工作要求设定明确的考核标准，逐级考核，形成逐级激励机制。安全管理；安全是高速公路收费站管理工作的核心。为了保证安全，我站建立完善的安全管理制度，包括：安全培训制度、安全标准操作规程制度、安全防范检查制度等，并进行严格的执行。在安全培训方面，要对新员工和老员工进行不同程度的安全培训，加强安全知识和操作技能的教育。在安全操作规程上，建立了切实可行的安全操作规程，强化服务流程控制，严格按照规定程序和标准操作。在安全防范检查上，采取常规检查和不定时检查相结合的方式，加强安全保卫力量和设施建设，对安全管理疏漏进行必要的整改。服务管理；高速公路收费站是服务基地，质量好坏直接影响到广大群众的信心。为了保证服务质量，我站了建立完善的服务管理体系，包括：服务标准制度、服务质量检查制度、服务投诉处理制度等。在服务标准上，中心站制定严格、可行的服务标准，经常进行服务质量调查，及时改进服务流程和服务质量。在服务质量检查上，组织专业人员进行定期检查，对服务质量进行严格评定，为优秀的收费员激励奖励，对服务不好或者差的收费员进行处罚或者培训。在服务投诉处理上，我站很及时受理并处理服务投诉，对存在问题的服务进行整改和提高”。

记者对话收费员入口与出口岗位职责有哪些？“检查车辆是否符合高速公路通行标准，例如车辆是否按规定安装ETC设备、是否通过年检等，并向违规车辆提出相应处理要求。 交通引导：在高峰期或异常情况下，收费员需要根据交通情况及时引导车辆，确保交通秩序的顺畅，避免拥堵。 信息记录：记录车辆的通过时间、车牌号码和收费金额等信息，以备后续的数据统计和管理。出口岗位职责是负责确认车辆的过路费是否已支付，如未支付，则催缴车主支付过路费。 收费核对: 核对车辆的车牌号码、车型和收费金额等信息是否与入口岗位记录的一致。避免收遗: 漏或错误。出口引导: 高速公路收费站的出口常常涉及到车辆的融入市区交通，收费员需要根据交通流量和道路情况。合理引导车辆，确保交通的安全流畅。 信息记录:记录车辆的通过时间、车牌号码和收费金额等信息，以备后续的数据统计和管理。 应急处理: 当车辆发生事故或其他异常情况时，收费员需要及时联系相关部门并提供协助，确保安全及时得到保障”。

清新中心收费站作为清连高速公路的重要组成部分，必须与现代化高速公路的发展相适应。在实践中，要不断总结经验，完善制度，严格执行管理政策，提高收费站管理水平和员工的服务质量，为广大司机提供便捷、舒适、安全出行而努力奋斗。