山西地电乡宁开展业扩报装服务回访-中国早报

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山西地电乡宁开展业扩报装服务回访

编辑：李凯发布时间：2022/08/06 来源：本站

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中国早报山西讯（记者赵玉虎）“您好，我是乡宁电力公司客服坐席员，现在需要对您前段时间申请用电的服务过程进行回访，请问您报装的电表安装好了没有？工作人员在服务中是否有吃拿卡要的行为？工作人员是否有三指定行为？”为优化营商环境，提升客户服务水平，及时准确了解客户对业扩报装工作满意度，掌握工作人员廉洁从业情况，近日，山西地电乡宁分公司对新报装客户开展常态化的回访工作。

客服坐席员每日通过营销系统查询汇总前一个工作日送电的业扩报装业务，本着“报装一户，回访一户”的原则，回访时重点关注客户在办电过程中服务时限，询问客户在装表接电过程中对工作人员满意度，耐心倾听客户对供电服务的意见建议，深入挖掘客户在业扩报装方面的新需求，了解工作人员是否存在“吃拿卡要”等违规违纪现象，全方位排查业扩报装中的不规范行为。

营销管理部针对回访过程中出现的典型问题，进行总结归纳，紧盯问题根源，要求各供电所对照典型问题进行自查整改，确保既能做到“马上改”，又能做到“改到位”，实现业扩回访工作全闭环管理，进一步优化业扩管理流程，提高业扩报装管理水平，打通服务用户的“最后一公里”。“咱们王师傅服务热情周到，我非常满意，就连一瓶水、一根烟都不要”。在回访中客户对工作人员连连夸赞。

山西地电乡宁分公司高度重视基层“微腐败”问题，对业扩报装服务采取“教育+回访”的模式，深入开展“举一反三”廉洁教育活动，促进廉政建设与服务业务深度融合。下一步，公司将不断聚焦供电服务、业扩报装等重点领域和关键环节，将关键业务监督常态化，坚决防范和制止靠电吃电、吃拿卡要、乱收费、“三指定”等腐败问题，持续助力优化用电营商环境，营造风清气正的从业氛围。

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