中国早报山西讯 (记者 贺文生 特约记者 李永义 )  山西省新绛县龙湖社区综治中心将提升民生福祉作为党建引领基层治理的出发点和落脚点，走进楼栋，贴近群众，以更有效的方式疏通服务群众的堵点，消除群众的痛点，在为民服务中凝聚民心，让基层治理更有力度，更有温度。18名全科网格员深入各自辖区，化身沟通桥梁，紧扣防范、排查、化解三个环节，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，多方位开展矛盾纠纷排查。实地解决居民反馈的12345投诉事件，切实做到了接诉即办，将问题解决在萌芽状态，为和谐稳定社区构建贡献了网格力量，最大限度把小矛盾、小问题化解在基层、化解在萌芽状态，筑牢社会和谐稳定第一道堤坝。

发现苗头，提早预防

       做到预防走在排查前，排查走在调解前，切实做到矛盾纠纷抓早抓小抓苗头，及时预警可能引发矛盾纠纷的风险点。通过入户摸排，大家畅所欲言，在面对面交流中把事说透、把理讲清，解开群众心里的疙瘩。同时优化服务措施，为群众办好各类关心事、期盼事，让大家生活舒适、舒心，最大限度减少矛盾冲突的发生。 

       今年年初，社区第一网格员彭俊才同志在辖区走访中，发现好多居民反映西大门长期不开，严重影响居民的出行，随即把这一情况上报社区。社区通过“有事好商量”平台，邀请物业公司、业委会成员以及居民代表共同研究，决定由物业公司牵头，业委会监督共同解决这一问题。最后物业公司经过一个多月的努力，终于在3月1日地下车库西门和小区西门同时开放，此外还配置了“一号社区”人脸识别系统，选派专人进行管理，此举受到全体居民的一致好评。

出现纠纷，及时调处

       既要快速有效解决问题，又要让矛盾双方心服口服，这不但考验着社区工作人员为群众办事的工作态度，也检验着基层工作机制的有效性。对此，要做到具体事件具体办理，对于出现的矛盾纠纷，积极接待，做好记录，实行矛盾纠纷“一站式处理”，让群众在矛盾解决的过程中“多办事、少跑路”，提升矛盾纠纷调解效率，真正实现“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交、服务不缺位”。

       5月26日，凤凰苑15号楼居民文某家装修做防水，水漏到楼下徐某家，造成卫生间集成吊顶变形、浴霸漏电，徐某找物业解决此问题，物业找到文某，协同到楼下查看进水情况，文某语言粗暴，态度蛮横，双方一直因此事争吵，矛盾没有解决，随后徐某联系社区第十三网格员仪聪同志，得知这一情况她及时汇报到社区，社区工作人员、网格员、以及物业共同上门调解，经协商，文某支付1500元维修费用给徐某，双方对此处理都非常满意，矛盾得到及时化解。

加大警网融合，充分发挥“稳定器”作用

       通过与社区民警积极入户走访，深入了解社区情况，排查各类矛盾纠纷隐患，最大限度地将矛盾纠纷化解在基层，努力实现“横道边、纵到底、无盲区”的工作目标。

        近日，与社区民警在“大走访，大化解”工作中，发现一对夫妻因家庭琐事产生纠纷，双方因此发生过厮打行为。多方了解后得知，这起矛盾是沟通不畅导致的家庭矛盾。为不激化矛盾，与民警将双方分开，对双方分别进行耐心劝导，宣传法律法规，同时从家庭、亲情等各方面做思想工作，引导双方在婚姻生活中要“多点理解，少点抱怨；多点宽容，少点计较”。最终，在耐心劝说下，双方当事人恢复了平静，随后趁热打铁，让双方认识到自己的错误，意识到亲情的可贵。经过与社区民警的劝说，夫妻双方和好如初，一起家庭矛盾及时化解。

       全体网格员每天在网格内巡查走访，发现问题及时处置，社区综治中心截止目前排查调处信访、矛盾纠纷45起，调解成功 45起；调解12345投诉件32件，均已答复调解，做到了接诉即办，办件率达 100%。针对巡查过程中发现但网格无法解决的问题，以及突发的较大事件，第一时间上报，由社区、社区中心及相关部门及时靠上解决，确保问题绝不搁置，信息实时共享。

       网格无小事，处处要用心。下一步，龙湖社区综治中心将继续运用“网格化”治理模式，充分搜集社情民意，为群众排忧解难，推动群众需求在网格中发现，资源在网格中整合，问题在网格中解决，真正实现“小事处置不出网格，大事化解不出社区”的工作目标，真心实意的为群众解难题办实事，着力打通服务群众“最后一百米”，让群众切实感受到小网格发挥大作用的实效。