通讯员  张武胜

 “老人家，先别急，坐下来喝杯热茶再说。”4月14日上午，湖南省冷水江街道退役军人服务站站长潘海婴面对行动有些不便、面有难色的退役老军人罗治放，招呼老人赶快坐下。

今年71岁的罗治放1969年到北京卫戌区部队服役，曾6次获得嘉奖，属于上等志愿兵，2011年从市林业局退休。根据上级安排部署，4月8日我市全面有序启动优待证申领工作。老人十分高兴，13日就来到街道退役军人服务站办理优待证，但由于疫情的原因，为了避免人员聚集，优待证的发放只能分批次、分阶段进行，每天人数必须控制在30个左右。老人患有腰腿疼，来得有点晚，没有排上号，工作人员交待他第二天早点来，但老人第二天又来晚了，心里很着急。面对老人的诉求，潘海婴在征得大家的同意后，为老人开辟了办证绿色通道，在认真核对相关证件、档案资料，填写相关表格后，半个小时就为老人办好了优待证申领工作。罗治放满怀深情地说：“真是服务热情周到，非常感谢！感谢党和国家对于我们退役军人的照顾关心！”

    据统计，冷水江街道一共有4300多人符合退役军人优待证发放条件。街道退役军人服务站只有3个人，为了抗疫，他们都在社区驻点，有时一声令下，就要下社区参与抗疫工作。由于人手少、任务重，潘海婴和同事每天7点多钟就来到办公室，有时忙到晚上7点还在档案室查阅资料档案，确保优待证的发放工作有条不紊地推进。由于现在来办证的大部分是60岁以上的老年人，需要工作人员更多的耐心与细心。一杯热茶，一声问候，一个微笑，让这些退役军人倍感温暖和亲切。今后，随着疫情形势的好转，他们将加快办理进度，同时，根据服务对象的不同情况推出“预约办”“上门办”等人性化服务，让广大退役军人安心、暖心、放心。