（记者匡柏学 通讯员唐晓倩）3月12日上午，一面来自江苏省南京市印有“如风雪中送炭 似寒冬里暖阳”的锦旗和一封满怀谢意的手写感谢信送到了五峰医保综合窗口，对五峰医保窗口工作人员细致高效的服务表达真挚的谢意。

2月，五峰医保综合窗口工作人员接到电话，本县参保人员肖女士长居省外，因家庭贫困，四处筹措的15万余元的医疗费用尚未报销，语气中显得十分焦急。工作人员详细了解后，原来，肖女士因腿部严重畸形影响行走，在江苏省人民医院进行手术治疗后，通过家属得知相关医保政策，一筹莫展的她抱着试试的心态拔打了医保局咨询热线。工作人员接到电话后一边安抚情绪，一边查询医保参保情况，耐心细致的解释相关政策和告知所需资料清单，中途曾多次主动联系肖女士了解资料准备情况，在反复核对资料无误后告知她将资料寄回医保服务中心。收到资料后，由于费用较高，为确保医保基金安全，中心工作人员迅速向就诊医疗机构发函进行大额医疗费用核查。核实所有住院信息真实有效后，相关工作人员紧密配合，第一时间完成“初、复、终”的三级审核程序，在终审确认后，财务完成拨付，整个过程仅仅用时9天时间，13万余元的报销费用就打到了肖女士账户上。

正如感谢信中所言：五峰医保工作人员用热情高效的服务，精准落实医疗保障各项政策，让饱受疾病折磨的患者摆脱困境，如冬日暖阳。近年来，五峰医保部门坚持破群众办事难点、堵点问题，努力在经办服务更加便捷高效上出实招、谋实效，不断提升服务水平，努力实现“中国医保 一生守护”的庄严承诺。