作者：邱亮铨  贺馨

湖南娄底市伍捌零物流配送有限公司是一家集快递物流配送、农特产生鲜、社区电商、社区生活服务为一体的区域性综合型企业，公司重点从整合资源、优化流程、快递末端、社会化服务、拓展市场五个物流环节着手，为消费者提供商业购买和便利的生活配送，逐步打造起一个高效率、低成本的物流平台，大大提高了现代物流建设的水平，有效地突破了“总部像欧洲，末端像非洲”的瓶颈，受到各级领导和广大群众的高度评价和充分肯定。

一是强势而动抓整合，资源掌控能力不断提升。资源整合是企业战略调整的手段，也是企业经营管理的日常工作。整合就是要优化资源配置。伍捌零物流以“为城乡居民提供美好生活便利配送”为使命，通过降低成本整合最后一公里的快递、物流配送，设立社区站点，并实现社区高净值人群的聚集，在高人流量、高粘性、高聚集的基础上，贯通农特生产企业，贫困农业者、干洗、家电维修清洗、车务、月嫂、家政、旅游、等相关社区服务企业，一并纳入社区平台，增加社区站点的横向盈利，并实现社区生活的一站式服务，在末端网点叠加政务服务、社区电商、家政服务、远程缴费等多种服务，从而实现一点多能，达到网点的统一管理、网络横向联合、业务统一开展，加快共配业务发展。通过行业各企业有效合作，快速形成城乡物流集群效应，形成商流、物流、信息流和资金流的有效聚集。娄星区双江乡天壶村过去是省级贫困村，村里气候、土壤适宜辣椒生长，因此辣椒一直是村里的主导产业，祖辈也传下了不少种植辣椒、制作干辣椒的好手艺、小秘诀。天壶村的辣椒甜、辣、皮薄，味道格外好。但新鲜辣椒上市时，村民们多是零零散散到市场上去销售或是小批量卖给附近的农家乐，卖不完的为免烂掉，就只能制作成干辣椒。为了帮助村民们把干辣椒销售出去，也为了给村里主导产业的长期发展打开市场，驻村帮扶干部、村支两委在娄底市邮政管理局的帮助下联系到娄底市伍捌零物流配送有限公司创始人刘当坡到村民家中实地查看后，决定统一标准、价格集中收购天壶村滞销干辣椒。

二是顺势而为优流程，新型物流体系日趋显现。业务流程优化是提升企业竞争力、增强内部运营管理能力的有效手段。实践中，伍捌零物流打破思想藩篱和行业壁垒，从创新物流管理机制角度出发，彻底改变传统物流一家企业一辆车、一个行业一条线的模式。企业瞄准物流配送“最后一公里”，动员社会物流资源参与，全面整合农产品加工企业、商贸百货、农资家电、家居建材、邮政快递等城乡物流资源，合理规划物流线路，将娄底中心城区的货物、商品和快递包裹及时送达社区服务站点，实现了上下货物、商品和快递包裹当天送达，配送时间较以往缩短一半以上，农产品上行时间极大缩短。在规范化管理上，实行管理经营职能分离，规范业务运行程序，明晰物流节点职责，保证货款结算及时到位，确保物流配送运行顺畅。通过模式创新改变了传统物流小、散、慢的现状，有效提高单车满载运输率，降低返程空载率，提高了物流效率，降低了物流成本，快速建立起了“工业品下乡”和“农产品进城”的双向渠道，真正实现了“点对点、门到门”的精准定向服务，增加配送企业的盈利点，创新探索城乡快递末端配送体系。目前在娄底中心城区设立社区站点92个，服务20余万居民、日均配送货量6.2万余单，市场占比47%。2016年年底，罗礼红和邹丹夫妻俩加入580社区服务中心第六分店的时候，只租了一个12平方米的门面。靠着细心、热忱的工作态度，几个月来，夫妻俩的快递配送“零差错”，得到了快递合作公司和社区居民的认可，快递业务呈持续上升趋势，小门面已经不够用了，现在这家店是邹丹他们换的第三个门面。店铺的三个门面共有130平方米，比第一个店的面积翻了10倍。店内一部分用来清理包裹，一部分用来产品展示。邹丹说，自己的社区店和伍捌零物流配送有限公司是一种承包合作的方式，伍捌零物流为自己联系快递公司业务、提供本地特产、新鲜水果等商品的供货以及线上销售平台，自己只要踏实肯干就可以了。

三是因势而谋重创新，突破物流“最后100米”。近年来，随着电子商务的迅猛发展，快递业务呈高速增长趋势，但快递末端城市社区的“最后一百米”、乡村的“最后一公里”配送问题却成为快递发展的瓶颈。快递员送货无人签收、陌生人上门存在安全隐患、自提柜又有体积和数量限制……如何提高快递员配送效率同时保护货物安全。为破解这一难题，娄底市场上曾经出现过社区便利店、物业代收发、社区驿站打包服务等，但多半雷声大雨点小，成为急需解决的问题。伍捌零物流充分发挥在娄底中心城区设立社区站点92个、服务20余万居民、日均配送货量6.2万余单、市场占比47%的独特优势，以“快递最后100米”为业务基础，把快递服务与日常购物结合在一起，既为社区居民提供快递收寄服务，还能满足消费者的日常购物需求，建设起“社区一刻钟生活圈”，依托大数据实现优质便捷的本地物流等服务，通过4G移动互联网和智能移动终端设备打造互联网+社区服务站点的模式，并实现了人性化和智能化、安全性和便捷性的平衡。如今，在社区“快递最后100米”上，不仅包裹根据当日、隔日、延期的时间顺序摆放在货架上，整齐有序，就像超市一样，工作人员通过PC端和无线设备实现低成本快速出入库，而且解决了快递员上门送件无人收、放在门口频繁丢件等尴尬局面，有效地突破了“总部像欧洲，末端像非洲”的怪象。这种运营模式无需经营成本，同时为快递员和社区居民带去很多便利，引发社会各界的广泛关注。娄底市邮政管理局的业内专家认为，社区快递快递最后100米”不仅提升了物流行业信息化、标准化、专业化、社会化的发展，减少资源浪费，还让本就有末端配送优势的便利店与居民产生更多的联系，在乡村末端实现了“快递进村”，让村民在“家门口”实现了收发件，推动“线上+线下”深度融合发展，推进娄底农特产品打开市场、走出娄底、行销全国。如果以合理的模式科学运营，快递企业有望分食社区商业这块大蛋糕。

四是逆势而上勇担当，社会化服务显身手。自娄底市委、市政府在全市推进网格化服务管理工作以来，公司在基于深入社区的基础上，严格做到对货物负责，对客户负责，对自己负责，对公司负责的服务态度，积极主动参与社会化功能服务，“查防保”网格志愿服务站点61个，激活了“神经末梢”，全面升级基层治理能力，形成“随时找到人”“事事有人管”的精细化管理模式，为建设富饶美丽健康祥和新娄底营造了良好社会环境，并受到市委常委、政法委书记陈旌的高度肯定。在娄底市创建文明城市的过程中积极与市创文办携手，创建社区服务站点70个，配送和发放相关宣传资料和礼品11万余份。

2020年初，新冠疫情肆虐。为加强疫情防控，伍捌零物流成立疫情防控专项工作组，刘当坡亲自担任组长。在他的带领和指挥下，伍捌零物流第一时间开通防疫救援物资运输绿色通道，积极调集车辆、人员等优势资源，全力保障救援物资运输。公司创始人刘当坡介绍说：“在疫情严重时期企业开不了工的情况下，公司在助力抗疫的同时，其实也面临着很大的压力，但2020年全年整体情况还是不错的，全年营业额5630万元、其中农产品、销售收入1104万元，同时利润率相比2019年也有所提升。”

五是乘势而为拓市场，打造物流配送“升级版”。在刘当坡的带领下，伍捌零物流配送有限公司将加快改革发展步伐，以新起点、新思维、新跨越为主题，确立全新的发展思路：汇聚农产品产地、品种、销量、市场渠道、销售价格、快递物流等信息数据，积极创新物流运营模式，全力推进物流行业新旧动能转换，重点推进干支结合、主城分区、远郊城乡一体、连锁统一、末端共享的共同配送模式，实现产销信息高效互通，探索“入场物流”模式、“仓储+配送”一体化模式、“订单末端”配送模式、“区域性供应链”服务模式、“嵌入式电子商务”快递模式等服务模式，提供定制化的快递服务，丰富快递企业服务民生内涵，打造伍捌零物流“升级版”的新征程。坚持保用户、稳用户、增用户，将实现娄底中心城区151个社区网点全面落地，实现快递物流最后一公里的全面规范，实现超市到小散用户的市场对接，增加市场占有份额，并积极融入乡村振兴战略，在坚持去产能、补短板的基础上，实现农特产品无缝对接社区居民，同时构建娄底市电子商务企业的线下支撑体系，预计带动120个创业团队。作为企业掌舵手，刘当坡的经验是要了解行业趋势，想办法走在行业的前面。“从传统物流到现代物流，再到未来的智慧物流，这个过程实际上是要一直不断往前走的。”他说，如何走在行业前面，比别人多想一步，是作为企业掌舵者需要重点思考的问题。刘当坡表示公司未来紧随客户需求而持续创新，坚持标准化运营、搭建优选线路，优化运力成本，凭借坚实的网络基础、强大的专业团队、深刻的市场洞悉，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务，为跨行业的客户创造多元、灵活、高效的物流选择，让物流赋予企业更大的商业价值。（作者：邱亮铨   贺馨，分别系国家邮政特邀监督员、中国早报特约记者）