中国早报山东淄博讯（记者 张兆伟 通讯员 苗 玲 任慧敏）在繁华都市的一角，山东沂源历山街道有一个温馨的社区便民服务站，这里每天都在发生着平凡而又动人的故事。其中，帮办代办员帮助一位大爷缴纳医疗保险的小事情，就像冬日里的暖阳，温暖着办事群众的心。

   那是一个普通的工作日，社区便民服务站像往常一样忙碌着。前来办理各种事务的居民络绎不绝，空气中弥漫着一种有序而又略显嘈杂的气息。就在这时，一位头发花白的大爷迈着蹒跚的步伐走了进来。他满脸焦急，手里紧紧攥着一部老式手机，眼神中透露出无助。

   大爷对着正在忙碌的帮办代办员小李说道：“姑娘，我来交医保，可我这手机…… 我不会弄啊。” 小李赶忙停下手中的工作，微笑着站起来，亲切地对大爷说：“大爷，您别着急，咱们慢慢弄。” 

   小李先让大爷坐下，然后耐心地询问大爷一些基本信息。原来，大爷的子女都在外地工作，平时都是自己一个人生活。这次医保缴纳改成了线上方式，这可把大爷给难住了。小李一边安慰大爷，一边拿起大爷的手机仔细查看。她发现大爷的手机不仅款式老旧，而且里面的应用程序非常杂乱，这无疑增加了操作的难度。

   小李首先尝试打开医保缴费的官方应用程序，但是由于大爷的手机长时间未更新系统，应用程序加载得十分缓慢。大爷在一旁紧张地看着，额头上冒出了细密的汗珠。小李轻声对大爷说：“大爷，您放心，可能就是网络有点慢，咱不着急。”

   经过几次尝试，应用程序终于打开了。然而，新的问题又出现了，大爷忘记了自己的登录密码。小李耐心地引导大爷回忆密码，尝试了几次常用的密码组合，但都不对。大爷有些沮丧，自责地说：“人老了，这记性真是越来越差了。” 小李连忙安慰大爷：“大爷，这很正常，咱们可以通过找回密码的方式来重新设置。”

   小李帮助大爷一步步操作找回密码的流程，需要输入大爷的身份证号、手机号码等信息。在这个过程中，小李始终保持着温和的态度，仔细核对每一个信息，生怕出现一点差错。当新密码设置成功，成功登录到医保缴费页面时，大爷的脸上终于露出了一丝欣慰的笑容。

接下来就是缴费环节。小李细心地向大爷解释每一个缴费选项，包括缴费金额、缴费期限等。大爷认真地听着，时不时地点点头。在确认无误后，小李帮助大爷完成了缴费操作。

   当看到缴费成功的提示页面时，大爷激动地握住小李的手说：“姑娘，真是太感谢你了！要不是你，我都不知道该怎么办了。” 小李笑着说：“大爷，这都是我们应该做的。您以后要是有什么问题，就来社区便民服务站找我们。”

   周围办事的群众看到这一幕，都纷纷竖起了大拇指。这个小小的社区便民服务站，因为有像小李这样耐心、负责的帮办代办员时刻以“全心全意为群众，“历说历行”优服务”的标准要求自己，从而充满了温暖和关爱。他们用自己的行动，为居民们排忧解难，让社区成为了一个真正的大家庭。在这个大家庭里，每一个人都能感受到爱与被爱的力量，每一个困难都能在大家的帮助下迎刃而解。而大爷缴纳医保的这一幕，也成为了服务站里一个美丽的缩影，切实让居民群众提高了满意度和幸福感。

值班总编：邱天