中国早报长沙讯：1月6日，在长沙流浪十余年的聋哑老人在天心区民政局街面社工的护送下到长沙市救助站接受救助。目睹这一温情场景的热心市民激动地表示：“你们真是有爱心、有耐心、有办法，祝你们好人一生平安啊!”

(露宿在菜市场门面外的聋哑奶奶)

回溯至2024年12月12日，一位热心市民向天心区救助站反映，称附近菜市场有一名聋哑奶奶露宿街头，时值寒冬，北风凛冽，其境遇令人揪心。救助站对此高度重视，迅速派遣湖南省益飞翔社会工作发展中心街面社工前往现场核实情况，并与该热心市民取得紧密联系。社工发现，聋哑奶奶既不会写字也不懂手语，沟通极为困难。面对这一特殊挑战，社工立即采集奶奶的人脸信息，并上报至公安部门进行人脸识别，遗憾的是，四次尝试均未成功识别出相关信息。

鉴于情况特殊，天心区救助站与市民政专班深入研讨后决定，将聋哑奶奶作为特殊个案，转送至市救助站继续开展寻亲工作。然而，要获取奶奶的信任并引导其进入救助站，成为摆在面前的一大难题。为此，救助站特别安排社工配合热心市民，连续半个月对奶奶进行耐心劝导与情感交流。最终，奶奶的心防逐渐卸下，对救助表示了接受。

(聋哑奶奶被护送到长沙市救助站内)

“人间有大爱、感谢好心的先生。”这是热心市民发送的最后一条关于聋哑奶奶的动态。这是对救助工作成果的肯定。尽管奶奶无法表达出自己的想法，但饱含爱心的工作态度能跨越语言的隔阂。面对当前救助新形势，发动热心市民的爱心，积极响应热心市民助人精神是创新当前救助工作的新方法。天心区救助站下一步将持续创新工作方式，以目标为导向做好生活无着人员救助管理。

值班总编：邱天