中国早报 山西讯（刘进月）“喂！您好，这里是地电乡宁客服。请问您有何用电需求？”夜已深，子时已过，但96598客服坐席班的班长赵欢仍然耐心细致地解答着每一位用户的来电。她们始终保持着高度的责任感和使命感，肩负着为民众提供优质用电服务的重任，始终全力以赴，确保服务的质量和效率。地电乡宁分公司的96598坐席班，由六名女同志组成，堪称一支坚韧的“娘子军”。她们舍小家，为大家，确保96598客服热线24小时畅通无阻。

随着春风拂面，万物复苏之际，电力设备经历了漫长冬季里干燥、寒冷和高负荷运行，春季对电力设备的全面检查，便成了确保民众生活品质的关键步骤。今年，地电乡宁分公司不仅注重硬件设施的全面检查，更在软件服务上狠下功夫，尤其是客户服务水平的提升，旨在通过卓越的用电服务，让每一位用户都能感受到温馨与便捷。为此，客服坐席提前制定应急措施，合理编排值守，集中学习用电服务礼仪和供电服务知识，通过严格的专业训练和情景模拟，以确保在用户遇到问题时，能够得到迅速而有效的解答。

她们通过微信公众号、网格供电服务群等多种渠道发布停电信息，提前进行宣传，及时告知用户，以避免因停电给用户带来的损失。同时，她们加大力度宣传96598客户服务热线，力求彻底打通服务最后一公里，让用户在遇到问题时能够第一时间得到解决。

在春检检修期间，她们与供电所、运检所保持密切联系，实时跟进检修进度。当用户咨询停送电信息时，她们能够准确、高效地进行回复，并将用户的诉求及时反馈，确保用户的问题能够得到快速解决。

坐席班员工郑红艳说道：“春检不只是对电线、变压器等基础设施的一次全面体检，更是对服务态度、响应速度、问题解决能力的综合升级。”随着检修工作的不断深入，她们每个人都已调整到最佳状态，不断提升96598服务品质，用实际行动擦亮“我们将竭诚为您服务”这张名片，全力打造更加优质的供电环境！

春检不仅是电力设施的年度大考，也是我们提升服务品质，构建和谐用电环境的重要契机。地电乡宁分公司怀着对服务质量的不懈追求，深度关怀用户体验，不断优化了服务流程，引入智能化手段，如AI客服助手，进而实现24小时，无论用户在何时何地，只需轻轻一点，就能享受到专业、贴心的服务。